Bestellung & Bezahlung

Wie kann ich bei SOFABERLIN bestellen?

Sie können ganz einfach online bestellen – 24/7, bequem von zuhause aus. Wählen Sie Ihr Wunschmodell, konfigurieren Sie Stoff, Farbe und Funktionen, legen Sie das Produkt in den Warenkorb und schließen Sie die Bestellung ab. Bei Fragen hilft Ihnen unser Team gerne per E-Mail, Telefon oder Chat.

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?

Wir bieten folgende Zahlungsmethoden an:

• Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express)
• PayPal
• Sofortüberweisung
• Ratenzahlung (6, 12 oder 24 Monate über unsere Partner)
• Rechnung (nach Bonitätsprüfung)

Kann ich in Raten zahlen?

Ja! Wir bieten flexible Ratenzahlung über unsere Partner-Zahlungsanbieter an. Sie können Ihr Möbelstück bequem in 6, 12 oder 24 Monatsraten bezahlen. Die genauen Konditionen (Zinsen, Laufzeit) sehen Sie direkt im Checkout.

Erhalte ich eine Rechnung?

Ja, Sie erhalten automatisch eine Rechnung per E-Mail nach Abschluss Ihrer Bestellung. Die Rechnung können Sie auch jederzeit in Ihrem Kundenkonto herunterladen.

Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Solange Ihre Bestellung noch nicht in Produktion gegangen ist, können Sie sie kostenlos stornieren oder ändern. Kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich per E-Mail oder Telefon. Sobald die Produktion begonnen hat, ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich.

Stoffmuster

Kann ich kostenlose Stoffmuster bestellen?

Ja! Sie können bis zu 3 kostenlose Stoffmuster bestellen – ohne Versandkosten, ohne Verpflichtung. So können Sie Bouclé, Samt, Chenille oder Cord in Ihrem Zuhause testen, in Ihrem eigenen Licht und neben Ihrer Einrichtung.

Wie lange dauert die Lieferung der Stoffmuster?

Stoffmuster werden innerhalb von 2-3 Werktagen per Post verschickt. Die Lieferung dauert in der Regel 3-5 Werktage.

Muss ich die Stoffmuster zurückschicken?

Nein, Sie können die Stoffmuster gerne behalten. Wenn Sie sie zurücksenden möchten, freuen wir uns – wir verwenden sie weiter oder recyceln sie fachgerecht.

Wie groß sind die Stoffmuster?

Unsere Stoffmuster haben eine Größe von ca. 10 x 10 cm – groß genug, um die Haptik, Farbe und Qualität des Stoffes zu beurteilen.

Lieferung & Versand

Wie lange dauert die Lieferung?

Die Lieferzeit beträgt in der Regel 4-6 Wochen ab Bestellbestätigung. Da alle unsere Möbel in europäischen Manufakturen nach Ihrer Bestellung gefertigt werden, garantieren wir höchste Qualität – das braucht etwas Zeit. Sie erhalten eine Tracking-Nummer, sobald Ihr Möbelstück auf dem Weg zu Ihnen ist.

In welche Länder liefert ihr?

Wir liefern aktuell nach Deutschland, Österreich, Schweiz, Niederlande, Belgien, Luxemburg, Frankreich, Italien, Spanien und Polen. Weitere Länder auf Anfrage.

Was kostet der Versand?

Der Versand ist innerhalb Deutschlands kostenlos. Für Lieferungen ins europäische Ausland berechnen wir eine Versandpauschale – die genauen Kosten sehen Sie im Checkout.

Wie wird geliefert?

Die Lieferung erfolgt per Spedition bis vor Ihre Haustür (Bordsteinkante). Auf Wunsch bieten wir auch einen Aufbau-Service gegen Aufpreis an – unser Team baut Ihr Möbelstück auf und entsorgt das Verpackungsmaterial.

Kann ich einen Wunschtermin für die Lieferung vereinbaren?

Ja! Die Spedition kontaktiert Sie ca. 1 Woche vor Lieferung telefonisch, um einen Liefertermin zu vereinbaren. Sie können dann einen passenden Termin auswählen.

Was passiert, wenn ich nicht zuhause bin?

Bitte stellen Sie sicher, dass am vereinbarten Liefertermin jemand vor Ort ist. Sollten Sie verhindert sein, kontaktieren Sie bitte rechtzeitig die Spedition, um einen neuen Termin zu vereinbaren.

Rückgabe & Widerruf

Habe ich ein Widerrufsrecht?

Ja, Sie haben ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab Lieferung. Bitte beachten Sie, dass bei individuell konfigurierten Möbeln (z.B. spezielle Stoffkombinationen, Sondermaße) das Widerrufsrecht eingeschränkt sein kann. Unser Service-Team berät Sie gerne zu den genauen Bedingungen für Ihr gewähltes Produkt.

Wie kann ich meine Bestellung widerrufen?

Kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung per E-Mail oder Telefon. Wir organisieren dann die Abholung des Möbelstücks. Bitte beachten Sie, dass das Möbelstück unbenutzt und in Originalverpackung sein muss.

Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?

Bei Widerruf tragen Sie die Kosten für die Rücksendung. Wir arbeiten mit fairen Speditionspartnern zusammen und informieren Sie über die genauen Kosten.

Was passiert, wenn mein Möbelstück beschädigt ankommt?

Sollte Ihr Möbelstück beschädigt ankommen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung mit Fotos der Beschädigung. Wir kümmern uns umgehend um eine Lösung – entweder Reparatur, Austausch oder Erstattung.

Garantie & Reklamation

Gibt es eine Garantie auf eure Möbel?

Ja! Alle unsere Möbel kommen mit einer gesetzlichen Gewährleistung von 2 Jahren. Darüber hinaus bieten viele unserer Hersteller erweiterte Garantien auf Konstruktion und Mechanik (z.B. motorisierte Verstellungen). Die genauen Garantiebedingungen finden Sie in der Produktbeschreibung.

Was ist von der Garantie abgedeckt?

Die Garantie deckt Material- und Verarbeitungsfehler ab. Nicht abgedeckt sind normale Gebrauchsspuren, unsachgemäße Behandlung oder Schäden durch äußere Einflüsse.

Wie kann ich eine Reklamation einreichen?

Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon mit einer Beschreibung des Problems und Fotos. Unser Service-Team prüft Ihre Reklamation und findet gemeinsam mit Ihnen eine Lösung.

Produkte & Konfiguration

Kann ich mein Möbelstück individuell konfigurieren?

Ja! Bei den meisten unserer Möbel können Sie aus 4-7 vordefinierten Farboptionen wählen – je nach Modell in Bouclé, Samt, Chenille oder Cord. Die verfügbaren Farben sehen Sie direkt auf der Produktseite.

Sie wünschen sich eine andere Farbe oder einen speziellen Stoff? Kein Problem! Kontaktieren Sie einfach unser Service-Team – wir prüfen gerne, ob Ihr Wunschstoff verfügbar ist und erstellen Ihnen ein individuelles Angebot.

Welche Stoffe bietet ihr an?

Wir bieten hochwertige Stoffe aus europäischer Produktion:

• Bouclé – Strukturierter, weicher Stoff mit charakteristischer Schlaufenoptik
• Samt – Luxuriöser, weicher Stoff mit elegantem Glanz
• Chenille – Robuster, samtiger Stoff mit hoher Strapazierfähigkeit
• Cord – Klassischer Stoff mit charakteristischer Rippenstruktur

Alle Stoffe sind OEKO-TEX® zertifiziert und REACH-konform.

Sonderwünsche? Kontaktieren Sie uns – wir beraten Sie gerne zu weiteren Stoffoptionen.

Sind eure Möbel für Haustiere geeignet?

Das hängt vom Stoff ab. Chenille und Cord sind robuster und kratzfester als Samt oder Bouclé. Wir beraten Sie gerne, welcher Stoff am besten zu Ihrem Haushalt passt. Bestellen Sie kostenlose Stoffmuster, um die Haptik selbst zu testen.

Kann ich die Maße meines Möbelstücks anpassen?

Einige unserer Modelle bieten verschiedene Größenoptionen. Für individuelle Sondermaße kontaktieren Sie bitte unser Service-Team – wir prüfen gerne, ob eine Anpassung möglich ist.

Pflege & Reinigung

Wie pflege ich meine Polstermöbel?

• Regelmäßig absaugen – Entfernen Sie Staub und Krümel mit einem Polsteraufsatz
• Flecken sofort behandeln – Tupfen Sie Flecken vorsichtig ab (nicht reiben!)
• Professionelle Reinigung – Bei hartnäckigen Flecken empfehlen wir eine professionelle Polsterreinigung
• Pflegehinweise beachten – Jedes Möbelstück kommt mit detaillierten Pflegehinweisen

Sind eure Stoffe abnehmbar und waschbar?

Die meisten unserer Bezüge sind nicht abnehmbar. Für die Reinigung empfehlen wir professionelle Polsterreinigung oder spezielle Textilreiniger. Details finden Sie in den Pflegehinweisen Ihres Möbelstücks.

Beratung & Kontakt

Kann ich mich vor dem Kauf beraten lassen?

Ja, unbedingt! Unser Service-Team aus Berlin berät Sie gerne per E-Mail, Telefon oder Chat. Wir nehmen uns Zeit für Ihre Fragen und helfen Ihnen bei der Auswahl des perfekten Möbelstücks.

Gibt es einen Showroom, wo ich die Möbel ansehen kann?

Aktuell sind wir ein reiner Online-Möbelhändler ohne Showroom. Aber: Sie können kostenlose Stoffmuster bestellen, um die Qualität unserer Materialien zuhause zu testen. Langfristig planen wir kleine Showrooms zum Erleben – ohne Verkaufsdruck.

Wie erreiche ich euch?

• E-Mail: service@sofaberlin.de
• Telefon: 030 44706769
• Live-Chat: Montag–Freitag, 9–18 Uhr
• Kontaktformular: Kundenberatung

Wie schnell erhalte ich eine Antwort?

Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden (Montag–Freitag). Bei dringenden Fragen rufen Sie uns gerne an oder nutzen Sie unseren Live-Chat.

Nachhaltigkeit & Qualität

Sind eure Möbel nachhaltig produziert?

Ja! Wir legen großen Wert auf Nachhaltigkeit:

• OEKO-TEX® zertifizierte Stoffe – Frei von schädlichen Chemikalien
• REACH-konforme Materialien – Höchste Sicherheitsstandards
• Europäisches Holz – Aus nachhaltiger Forstwirtschaft (FSC®/PEFC)
• Kurze Lieferwege – Produktion in Europa reduziert CO₂-Emissionen
• Faire Arbeitsbedingungen – Unsere Partner garantieren faire Löhne und sichere Arbeitsplätze

Wo werden eure Möbel hergestellt?

Alle unsere Möbel werden in europäischen Manufakturen gefertigt – hauptsächlich in Polen, Portugal und Italien. Wir arbeiten ausschließlich mit Betrieben zusammen, die unsere Werte teilen: Qualität, Handwerkskunst und faire Arbeitsbedingungen.

Noch Fragen?

Wenn Sie Ihre Frage hier nicht gefunden haben, kontaktieren Sie uns gerne – wir helfen Ihnen weiter!